29日上午，黄石市殡仪馆，一场遗体告别仪式完毕。

遗体即将送去火化，一位逝者家属突然哀嚎大哭，身边的亲人怎么也劝不住。身穿黑色工作服的陈彬上前递上纸巾，在她的安慰下，那位家属的情绪渐渐平静下来。

38岁的陈彬是黄石市殡葬管理所殡葬用品服务公司副经理。2004年，陈彬从长沙民政学院毕业，便考入黄石市殡葬管理所工作，她也成为第一批进入黄石市殡葬所一线工作的科班出身的大学生。

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“大学主要以理论为主，很少碰遗体。”也是那一年，年仅19岁的陈彬第一次接触遗体，害怕得手发抖。

“选择殡葬这个行业，需要胆大、心细，始终对逝者怀有尊重之心。”陈彬为了尽快适应工作，闲下来就会跑去停尸间给整容师打下手，做一些化妆、穿衣服的简单工作，提高自己的心理承受能力。

有时，逝者家属觉得男化妆师擦洗、穿衣不太方便，陈彬便冲在前面。“能体面地送走每一位逝者，就会觉得工作的意义非凡。”

作为殡仪服务的业务员，陈彬发现，如果在办理业务过程中，亲属的情绪能够得到很好的释放和引导，对整个治丧流程有推动作用。

有一次，因为逝者家属之间沟通不畅，导致一位逝者家属对所选的棺椁不满意，便把气撒在陈彬身上，对她踢了两脚。在陈彬的耐心解释下，逝者家属对她道歉。

“一句话说不明白，咱就说两句，两句说不明白，咱就说到明白为止。”目前，陈彬所在业务部有11人，全部为“娘子军”。“女同胞情感细腻，捕捉信息能力强，容易建立信任感。”陈彬说，她和同事特别注重宽慰逝者家属，细微到每一个动作、每一个眼神。

走上管理岗位后，陈彬要求工作人员做到“三声、四心”，即来有应声，问有答声，去有送声；接待热心，服务细心，解答问题耐心，接受意见虚心。她常常和部门员工说，“失去亲人已是世界上最痛苦的事情，逝者家属会非常敏感，我们要把每位逝者当亲人来服务好。”

殡葬工作不仅又苦又累，而且工作量大，没有时间规律。陈彬和同事做到365天全天候24小时不间断服务。2013年4月，陈彬所带的团队被共青团黄石市委命名为“青年文明号”，2023年1月又被评为黄石市“巾帼文明岗”。

“殡葬事业是神圣的职业，无论遇到什么困难，我也会坚持下去。”多年来，陈彬把青春奉献给殡葬服务这一特殊职业，为殡葬事业增添一抹暖色，她的工作也得到了社会的尊重和认可。陈彬先后获得“黄石市巾帼建功岗位能手”“全市安全生产先进工作者”“湖北省三八红旗手”“市五一劳动奖章”等荣誉，连续当选十三、十四届市政协委员。 （记者 吴海峰）

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